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Mark Boulton, sur son blog, s’interroge sur la pertinence de CMS WYSIWYG dans un web agnostique de tout appareil et tout navigateur. De très bonnes réflexions qui rejoignent un peu les miennes sur le mythe de l’éditeur WYSIWYG, mais du point de vue d’un CMS. J’aime particulièrement son introduction :

Depuis qu’on utilise des ordinateurs pour faire des sites web, nous avons essayé de les faire comme du print. Bien sûr, au début, c’était de bonne guerre. C’était familier. On connaissait les règles et on essayait de faire du web comme ça. Même maintenant, en ayant réalisé que le web a changé. Ou du moins, on est plus modeste vis à vis de ce qu’est le web. Il n’a jamais vraiment changé, on essayait juste d’en faire quelque chose qu’il n’était pas. On s’impose toujours un modèle mental proche du print sur le web. Pas nécessairement nous les designers et développeurs, cependant. Cela vient des gens qui écrivent et gèrent les contenus. De la même manière qu’ils impriment un email avant de l’envoyer, ils veulent avoir un aperçu de ce à quoi ressemble un site.

Le problème est : la question que ces gens posent quand ils ont fini d’ajouter du contenu dans un CMS est « À quoi ça ressemble ? ». Et ce n’est pas une question à laquelle un CMS peut répondre, même avec un aperçu. La façon dont nous utilisons le web aujourd’hui pousse à ce que la réponse à cette question soit « Dans quoi ? ».

Lu hier soir sur le mur Facebook (oui bon ça va) d’Andy McKee :

J’ai vu cette vidéo il y a quelques années et puis soudainement elle a été posté sur ma page une dizaine de fois par des gens différents récemment. Donc plutôt que de répondre à tout ceux qui l’ont partagé individuellement, je pensais écrire ce message.

J’apprécie tout le travail qu’il a du falloir pour arranger et jouer « Drifting » sur deux guitares ! Mais en tant que compositeur de ce morceau, je suis honnêtement assez perplexe à me demander pourquoi quelqu’un prendrait la peine considérable de le jouer sur deux guitares quand c’est possible de le jouer sur une. Hormis le fait que je suppose que vous pourriez obtenir un son stéréo en enregistrant une guitare à droite et l’autre à gauche… ?

Ok, peut-être que c’est juste pour avoir l’air cool, ce qui est plutôt rock ‘n’ roll \m/

Je suppose que ça marche aussi pour certaines démos absurdes en full CSS.

Le dernier spectacle de Louis C.K., Oh My God, est vente en ligne sur son site pour cinq dollars. J’ai un amour inconditionnel pour Louis C.K. et ce spectacle est excellent. En particulier ce sketch, « Of course, but maybe… ».

http://www.youtube.com/watch?v=kKXIlufI0ow

Tout le monde a une rivalité dans son cerveau entre des pensées positives et négatives. Idéalement les pensées positives l’emportent. Moi, j’ai toujours les deux. Il y a le truc auquel je crois, le bon truc, et puis il y a ce truc. Je n’y crois pas forcément, mais c’est quand même là. C’est toujours ce truc, et ce truc. C’est devenu une catégorie dans mon esprit que j’appelle « Bien sûr, mais peut-être… ». Je vais vous donner un exemple.

Bien sûr, bien sûr, les enfants allergiques aux noix doivent être protégés. Bien sûr ! Nous devons isoler leur nourriture des noix, avoir leurs médicaments disponibles à tout moment. Et n’importe qui fabrique ou sert de la nourriture doit être au courant des allergies aux noix mortelles. Bien sûr ! Mais peut-être… peut-être que si toucher une noix vous tue, vous êtes censés mourir.

Bien sûr que non, bien sûr que non ! J’ai un neveu qui a ce problème. Je serais dévasté si quoi que ce soit lui arrivait. Mais peut-être… peut-être que si on ferme tous les yeux pendant un an, on en aura fini avec les allergies aux noix pour toujours… Non, bien sûr que non !

Bien sûr, si vous allez combattre dans un autre pays et que vous vous faites tirer dessus, c’est une horrible tragédie. Bien sûr, bien sûr ! Mais peut-être… peut-être que si vous prenez un arme et que vous allez dans un autre pays, et que vous vous faites tirer dessus, ce n’est pas si bizarre. Peut-être que si vous vous faites tirer dessus par le type sur qui vous étiez juste en train de tirer, c’est un tout petit peu votre faute.

Bien sûr, bien sûr, l’esclavage est la pire chose qui ait jamais existé. Bien sûr ! À chaque fois que c’est arrivé ! Les noirs en Amérique, les juifs en Égypte, à chaque fois que c’est arrivé, c’était quelque chose d’horrible. Bien sûr ! Mais peut-être… peut-être que n’importe quel accomplissement incroyable humain dans toute l’Histoire a été fait par des esclaves. Le moindre truc où vous vous dites « Mais comment ont-ils construit ces pyramides ? ». Ils ont juste balancé de la mort et de la souffrance humaine jusqu’à ce que ce soit fini.  Comment avons-nous traversé le pays avec des voies ferrées aussi rapidement ? On a juste balancé des chinois dans des caves et tout fait sauter sans se préoccuper de ce qui allait leur arriver. Il n’y a aucune limite à ce que vous pouvez faire quand vous n’avez rien à secouer d’un certain groupe de personnes. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez ! C’est de là que vient la grandeur de l’espèce humaine, nous sommes des personnes merdiques.

Même aujourd’hui [en sortant son smartphone], comment avons nous ces merveilleuses technologies miniatures ? Parce que dans les entreprises où ils font ça les employés sautent du putain de toit parce que c’est un cauchemar là-bas. Vous avez le choix pourtant. Vous pouvez avoir des bougies et être un peu plus gentil les uns avec les autres. Ou alors laissez quelqu’un souffrir incommensurablement très loin d’ici pour que vous puissiez laisser un commentaire méchant sur Youtube pendant que vous faites caca.

Ça dépend.
(Marche aussi comme résumé des trois jours de conférences et ateliers de Paris Web 2013)

Une partie de mon travail consiste à gérer les retours de mes collègues ou clients lorsque j’ai mal fait mon travail, ou lorsqu’un cas auquel je n’avais pas pensé se produit. C’est quelque chose de tout à fait sain. Je suis d’ailleurs bien plus rassuré d’avoir des retours après des tests sur une intégration, plutôt qu’aucun retour du tout. Sauf que mon enthousiasme pour gérer un retour est directement proportionnel à la qualité des renseignements fournis par son expéditeur.

Et malheureusement, il m’arrive de recevoir ce genre d’e-mails.

Si vous envoyez ce genre de message, ou si vous pensez qu’il s’agit d’une façon appropriée de vous adresser à un autre être humain par courrier électronique, alors félicitations, vous venez de vous qualifier pour le titre de « La Pire Personne Au Monde », juste entre les prêtres pédophiles et les mamans qui congèlent leurs bébés.

Parce qu’un tel message n’aide personne. Il y a de grandes chances pour que le site ait été testé en bonne et due forme « SUR MAC » lors de son intégration. Et si la possibilité d’un bug sur une page en particulier n’est pas à exclure, « LE SITE NE MARCHE PAS » n’aide pas beaucoup à savoir ce qui cloche exactement. Et le « CORRIGEZ ASAP » ne m’incite pas vraiment à avoir de l’empathie pour ce problème qui vous semble si urgent.

Voici les informations que j’aime voir figurer lorsqu’on me remonte un bug en intégration.

1. Assurez-vous que le problème ne vienne pas de vous. Pensez à rafraîchir le cache de votre navigateur, et vérifiez que celui-ci est configuré avec le niveau de zoom par défaut. (S’il est important de prévoir que son site s’affiche correctement selon différents niveaux de zoom, vous obtiendrez bien plus de respect de la part de vos intégrateurs en leur précisant que le problème survient à un certain niveau de zoom).
2. Précisez de quoi vous parlez. S’il s’agit d’un problème sur une fiche produit, je veux savoir quel produit. Si c’est un problème lors d’un paiement, je veux savoir quel moyen de paiement. (Et si c’est un cheval, je veux savoir dans quelle course.) N’hésitez surtout pas à mettre une URL directement dans votre message de retour. C’est ça de temps en moins passé à rechercher où est le problème pour chercher comment résoudre le problème.
3. Précisez votre environnement de test : système d’exploitation, navigateur, appareil. Il n’est pas nécessaire de vérifier vous-même si le problème se produit sur plusieurs de ces critères. Dites-moi juste sur quoi vous avez testé, et je me charge du reste.
4. Faites une capture d’écran. Rien de mieux qu’une capture d’écran pour comprendre un problème, plutôt que d’essayer de décrire en cinq paragraphes avec un jargon différent du mien (« il y a un décalage sur le drop sous le calque dans le push FD »). Et ne m’envoyez pas simplement une capture du bout de la page qui saute. Une capture d’écran complète de tout votre système peut me permettre d’identifier certains éléments extérieurs qui ont pu déclencher ce bug (« Oh, un plugin Skype. »).
5. Précisez comment reproduire le bug. Si le bug n’apparaît qu’après une suite d’actions, précisez quelles actions vous avez effectué. Comme dans le cas précédent, une vidéo d’enregistrement de votre écran peut valoir mieux qu’un long discours pour des cas complexes.
6. Priorisez. Si vous insistez pour m’envoyer une liste de cinquante retours par e-mails, alors indiquez moi ce que vous souhaiteriez voir résolu en priorité. (Et, non, désolé, mais tout mettre en priorité haute, ce n’est pas prioriser).

Merci d’avance !